Politique de remboursement
Chez Grace Mazeya, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Toutefois, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et remboursements.
1. Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés uniquement s’ils sont :
• non utilisés
• non portés
• non endommagés
• retournés dans leur état d’origine, avec emballage intact
Tout produit présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra en aucun cas être accepté.
2. Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
• les produits déjà utilisés ou ouverts
• les articles endommagés après réception
3. Articles en promotion
Tous les articles achetés en promotion, en solde ou dans le cadre d’une offre spéciale sont non remboursables et ne peuvent pas être retourné.
Ces ventes sont considérées comme finales.
4. Délai de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 10 jours après réception de la commande.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
5. Processus de retour
Pour initier une demande, le client doit contacter notre service client à : Gracemazeya@gmail.com en indiquant :
• le numéro de commande
• le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
6. Remboursement
Une fois le retour validé et inspecté :
• le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
• les frais de livraison ne sont pas remboursables